5 Kỹ năng cần có để trở thành một Telesale chuyên nghiệp

Bên cạnh sử dụng dụng Facebook, Zalo, Email Marketing…để quảng cáo thương hiệu/sản phẩm, Telesale là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Đây là một trong những hình thức bán hàng đem lại hiệu cao, nhờ vào việc trực tiếp tiếp thị và nhận ngay phản hồi của khách hàng. Nhờ đó bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng hơn. Vậy làm thế nào để trở thành Telesale chuyên nghiệp? Những kỹ năng chúng tôi chia sẻ sau đây, bạn hãy đừng bỏ qua nhé.

C:\Users\hp\Desktop\272b-1614398878066940818205-20-0-372-626-crop-1614398894965184723161.jpg

Telesale cần trang bị sẵn các kiến thức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ

Muốn bán được hàng việc đầu tiên Telesale cần phải có, đó chính là kỹ năng tìm hiểu và nắm bắt các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Đây chính là bí quyết giúp bạn xây dựng lòng tin, cũng như đánh đúng tâm lý của người dùng. Qua đó làm cho khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình.

Telesale cần có kỹ năng giao tiếp tốt

Ngoài nắm bắt các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, một Telesale cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Ngoài thực hiện đúng như kịch bản bán hàng đã chuẩn bị sẵn, Telesale cần có cách phát âm, âm lượng giọng nói phù hợp để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay lần đầu tiếp xúc. Có như vậy khách hàng mới sẵn sàng tiếp tục nghe các vấn đề bạn sắp nói. Từ đó đánh vào tâm lý, nhu cầu để khách hàng chốt dịch vụ/sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.

Telesale cần trang bị kỹ năng xử lý tình huống

Kỹ năng làm telesale cần phải có chính là xử tốt mọi vấn đề trong tất cả các tình huống khác nhau, nếu không may gặp phải khách hàng khó tính. Do đó tùy vào từng đối tượng khách hàng, tình huống, kỹ năng làm telesale sẽ có cách tư vấn, giải đáp sao cho khách hàng hài lòng. Và sẵn sàng lắng nghe các thông tin về dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp bạn sắp nói tiếp. Vì vậy khi gặp phải các khách hàng từ chối dịch vụ, hay có thái độ cáu gắt khi nghe cuộc gọi. Bạn hãy cư xử thật khéo léo và đừng chán nản nhé.

C:\Users\hp\Desktop\6a00e54ee3905b883301a511b7bee7970.jpg

Kỹ năng xây dựng kịch bản bán hàng

Công việc telesale là gì? Telesale cần tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ và lên kịch bản bán hàng chi tiết trước khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng. Đây chính là bí quyết giúp bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng hiệu quả. Đồng thời có thể xử lý các tình huống bất ngờ có thể xảy ra tốt hơn. Do đó nếu bạn muốn trở thành một telesale chuyên nghiệp, hãy đừng quên kỹ năng quan trọng này nhé.

Kỹ năng quản lý thời gian của một telesale chuyên nghiệp

Nếu bạn đang băn khoăn telesale là làm gì, để có thể thuyết phục khách hàng mua hàng hãy đừng bỏ qua kỹ năng này nhé. Muốn khách luôn sẵn sàng lắng nghe bạn, ngoài lên kịch bản bán hàng sáng tạo, truyền đạt. Telesale cần phải biết cách quản lý thời gian của mình hợp lý nhất. Do đó, telesale cần lựa chọn thời điểm gọi điện cho khách hàng để tránh làm phiền họ. Các khung giờ bạn nên gọi, nên bắt đầu từ  sáng và buổi chiều từ 14h – 16h30. 

Lời kết

Trên đây là các kỹ năng làm telesale bạn cần có, nếu muốn khách hàng chốt đơn. Do đó nếu bạn lần đầu đến với công việc telesale, hãy đừng bỏ qua nhé. Ngoài ra nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong việc quảng cáo thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ hay quản lý…? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo các thông tin sau, để được tư vấn, hỗ trợ nhé.

  • Công Ty CP. Nef Digital
  • Trụ sở: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
  • VPGD: Tầng 6 – Số 272 Nguyễn Lân – Thanh Xuân – Hà Nội
  • Hotline: 0246655 2266
  • Website: https://nef.vn
  • Email: [email protected][email protected]